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    二十六載鑄就百強品質 “鉑優”服務創造美好生活

    發布時間:2020/11/27  來源:  點擊次數:160

    以轉型升級推動高質量發展,國貿物業致力成為國內一流的高端物業服務提供商

     

    國貿物業打造集產業服務、園區服務和物業服務為一體的產業園區服務運營模式。圖為現在管產業園區廈門市同安工業集中區。

     

    ▲夜幕下的國貿中心。

     

    ▲品牌發布會上,吉祥物YOYO首次亮相。

     

    ▲國貿物業團隊致力于為市民創造美好生活。

     

    ?  時間丈量著企業發展的進程,也考驗著企業的戰略方向,唯有熱愛,方能步履不停。從1994 年初創誕生,到2020 年正值韶華之年,26 歲的廈門國貿物業管理有限公司,為千家萬戶創造美好生活體驗的熱情始終澎湃。

      榮獲中國物業管理協會“2020物業服務企業綜合實力500強”,位列第140位,較上年提升15位;首次榮獲中國物業管理協會“2020物業服務企業品牌價值 100強”;已兩年牽手“金雞”,成為第33屆中國電影金雞獎官方指定合作伙伴……作為世界500強企業廈門國貿控股集團有限公司(以下簡稱“國貿控股集團”)旗下廈門國貿資產運營集團有限公司(以下簡稱“國貿資產”)的全資子公司,國貿物業26年來始終秉承“創造美好價值,引領優質生活”的初心與使命,雖有眾多榮譽加身, 仍然勤勉耕耘,憑借精準完善的戰略布局、不斷升級優化的產品與服務、務實穩健的經營思路等綜合優勢,成長為包括物業管理、產業園區運營、園林景觀、保潔家政、社區經濟、智慧城市、招商管理等在內的全場景、全區域“美好生活服務提供商”“品質生活構建者”。

    ?  回首過往,穩扎穩打;著眼未來,勇于創新。如今,廈門從籍籍無名的海濱小城,華麗轉身成為高顏值生態花園之城與高素質創新創業之城,而與城市一路風雨同舟的國貿物業,也與時代同頻共振, 與社會美好共生。芳華二十六載,正青春正美好, 通過打造高端多元的服務品牌,推動轉型升級高質量發展,國貿物業將迎來新生蛻變,向著國內一流高端物業服務提供商大步跨越,傾入情懷、傾盡智慧,全力為更多市民、更廣群體帶來品質生活。

    一、服務升級,全新高端業務集群品牌亮相致力引領美好優質生活

    ?  昨日,國貿物業召開企業服務品牌發布會,推出全新高端業務集群品牌——鉑優。這一品牌名稱取自“鉑金服務,優質生活”,題中之義簡單卻又深刻:“通過創造鉑金品質服務,引領美好優質生活”。活動當天,備受期待的國貿物業吉祥物YOYO也正式面世。化身國貿物業使者的YOYO,希望將承載的企業精神,感染所有國貿物業人和每一位國貿物業全心服務的客戶。

    ?  這場發布會向業界傳遞出一個強烈信號:推動服務提檔升級、全業態多點開發發展,國貿物業是認真的。

    ?  在國貿物業決策者看來,公司若想要發展,必須首要突破三大瓶頸——突破區域限制,擴大影響力,企業亟須“走出去”,以廈門為原點,將經營版圖不斷拓展至全省乃至全國;面對傳統物業附加值低、成本上漲收費難、市場難以拓展的現狀,必須努力推進產業升級,基于物業卻又“不止于物業”,讓品牌創造價值;將商寫公建業務、產業園區業務作為企業發展戰略重點,通過構建“品質認同感”,吸納更多客戶,尋求價值需求。

    ?  國貿物業要打造什么樣的品牌?它應該是讓客戶可信賴、權威、有尊享感的;應該是有全業態、全周期服務能力,涵蓋商寫公建、住宅機構、產業園區、多元經濟等全業態項目,能為客戶提供全生命周期的專業服務的;應該是一體化、系列化、智慧化協同發展,以智能服務體系為平臺,大數據為支撐,通過云計算、物聯網、5G 技術等應用,提供城市空間的全方位立體服務,探索“物業城市”發展模式的……一系列清晰冷靜的戰略研判思考,孕育催生了“鉑優”這一高端服務品牌。

    ?  “鉑優”不僅僅是一個名稱、一個口號,它是一個具體的品牌服務主張, 更代表著一個完善的服務框架。國貿物業相關負責人介紹,“鉑優”的品牌內核,是基于高端商寫公建、產業園區的戰略重點業務定位,以“全面、智慧、品質”為服務特色。它將延伸出眾多“觸角”,如鉑優商寫(商寫公建項目)、鉑優產城(產業園區項目)、鉑優樂居(住宅機構項目)、鉑優“Plus”(多元經濟)、鉑優星系(智能智慧系統)等,未來還將開發延伸出更多延展業務。這意味著,從住宅公建到商務寫字樓、產業園區、醫院學校等業態,“鉑優”將創造舒適安心的居住家園,帶來全業態的資產增值服務。

    ?  通過打造始終如一的“鉑優”級服務標準,國貿物業依托豐富管理經驗, 整合優化現有資源,將展現前所未有的高水平服務;“鉑優”還將打造更具影響力的物業品牌和市場口碑,通過企業標準化體系和“鉑優星系”智慧服務平臺體系,為客戶居家、商業辦公、城市公共服務提供綜合解決方案。最終,國貿物業將讓客戶感受到鉑優“4R”的服務體驗,即尊重(Respect- able)、信賴(Reliable)、責任(Re- sponsible)、品質(Royal),令客戶每到一處都被尊重、每一個細節都被重視、每一個需求都得到熱情回應,最終呈現鉑金品質,帶給客戶尊享體驗。

    ?  “秉承創新、協同、賦能、共贏的核心價值觀,未來的國貿物業將搭乘全新品牌理念,一心一意、全心全意為客戶提供尊享、品質服務。”國貿物業相關負責人如是說。

    相關品牌鏈接:

    “鉑優”品牌

    ?  鉑金服務,優質生活。“鉑優”的品牌內核,是基于高端商寫公建、產業園區的戰略重點業務定位,以“全面、智慧、品質”為服務特色。它將延伸出眾多“觸角”,如鉑優商寫(商寫公建項目)、鉑優產城(產業園區項目)、鉑優樂居(住宅機構項目)、鉑優“Plus”(多元經濟)、鉑優星系(智能智慧系統)等,未來還將開發延伸出更多延展業務。這意味著,從住宅公建到商務寫字樓、產業園區、醫院學校等業態,“鉑優”將帶來全業態的資產增值服務。

    國貿大管家2.0 版

    ?  “國貿大管家”打造2.0 版本,通過智慧運營技術加持,創新服務方式,建立產業服務、園區服務、物業服務+國貿云端社區的“產業社區生態運營服務”模式。以需求為導向,提供一站式政務服務和全生命周期的企業服務;依托“城市e 管家”市政管理系統推進社會管理和公共服務的一體化,實現產業園區全閉環服務管理,令道路保潔精細化、綠化養護精致化、設施維護精準化、綜合協同全天候。

    二、多元轉型,打造產業社區生態運營服務品牌“國貿大管家”升級

    ?  不斷改革、不斷轉型、不斷創新,才能給企業帶來澎湃的發展動力。除了最新推出的服務品牌之外,近年來,國貿物業頻頻邁出多元化擴張的步伐,在鞏固傳統物業好口碑的同時,響應我市“抓招商、促發展”大局,推進產業園區服務和商寫板塊、資產管理等多類別業務發展。

    ?  從管理服務一個住宅社區,延伸到管理服務一個片區,是國貿物業近年來橫向拓展業務邊界的新動作,而“國貿大管家”便是一系列決策下展現創新示范的產品——2016年6月,同安區選擇工業集中區作為工業社區試點,把社區網格服務理念向企業延伸,高位嫁接聯手市屬國企國貿控股集團,引進其下屬國貿物業進駐同安工業集中區。國貿物業在同安區成立廈門國貿大管家同城管理有限公司,以“大管家管小物業、大管家管市政、大管家聯系企業”切入工業社區綜合管理服務工作。

    ?  四年多來,國貿物業不斷提升產業園區板塊的管理服務水平,打造集產業服務、園區服務和物業服務為一體的產業園區服務運營模式,形成可借鑒、可推廣的范本,現在管產業園區有廈門市同安工業集中區、廈門市翔安工業園區和漳州臺商投資區海峽兩岸(漳州)設計創意中心,助力區域政府激發產業發展活力,提升區域營商環境,令“國貿大管家”成為國貿物業一張熠熠生輝的燙金服務名片。

    ?  踩準時代發展脈搏,“國貿大管家”持續探索實踐、升級迭代,打造“2.0”版本,通過智慧運營技術加持,創新服務方式,建立產業服務、園區服務、物業服務+國貿云端社區的“產業社區生態運營服務”模式。以政府和企業的需求為導向,通過“云端社區”和產業服務中心實體部門,打通線上線下服務渠道,提供一站式政務服務和全生命周期的企業服務;依托“城市e管家”市政管理系統推進社會管理和公共服務的一體化,實現產業園區全閉環服務管理,為優質美好生活提供全方位保障,令道路保潔精細化、綠化養護精致化、設施維護精準化、綜合協同全天候。

    ?  在系統內,“國貿大管家”以國貿控股集團CRM運營體系為支撐,發揮“路由器”功效,導入國貿控股集團系統資源,推動共同發展。在系統外,拓展與產業園區運營管理上下游頭部企業的合作,共建產業生態,賦能企業發展,促進產業轉型升級。同時,“國貿大管家”不斷加強金融資本服務能力,提供全鏈條金融資本服務;打造因地制宜的招商服務,創新政府招商與市場化招商相結合的招商引資方式,實 現特色優勢招商、產業鏈招商、產業集群招商。“國貿大管家”持續精進,致力于成為政府的助手、企業的幫手、產業的推手,以產促城、以城興產,實現產城融合創新發展。

    ?  通過搭建標準化產業社區服務體系和智慧運營平臺,努力實現將產業園區板塊打造成為產業社區生態運營服務商的戰略目標——向著這一方向,國貿物業正在努力奔跑、全力沖刺。

    三、展現擔當,堅決扛起國企社會責任凝聚品牌精神力量

    ?  “有責任才有品牌,有責任才有競爭力,有責任才有和諧共贏,有責任才有基業長青。”這句話常常掛在國貿物業決策者的口中,而這也展現著該企業長久以來的理念和堅持——始終不忘初心,堅決扛起國企社會責任,勇于擔當,精準履責高質履責,凝聚起品牌的精神力量。

    ?  與廈門同呼吸、共命運,在幾個關鍵的時間點上,國貿物業無不展現出責任與擔當。時間倒回到2016年9月15日,正值中秋佳節,臺風“莫蘭蒂”重創廈門。然而,就在臺風過境后的第三天,國貿物業公司所管理的一些小區已基本恢復原貌,甚至還不時傳來清脆的骰子聲和業主博餅時的歡聲笑語——公司建立起抗臺風指揮系統,由企業主要負責人親自坐鎮指揮,及時處置各類災情,為業主的安全撐起保護傘。在臺風過后,他們又連續奮戰在災后重建第一線,用汗水澆筑起一個個家園的新生。那段時間,國貿物業接連收到來自不同小區、單位寄來的感謝信。

    ?  今年,在疫情防控阻擊戰中,社區作為社會管理的基本平臺,成為疫情聯防聯控的第一線,也是外防輸入、內防擴散最有效的防線。國貿物業堅守社區疫情防控主陣地,在各個住宅小區采取多種周密精準、管用有效的措施,直面疫情考驗。做好消毒、執勤、外來人員車輛排查、登記、量體溫等……各種防控手段繁瑣而重復,但是秉承守土有責的堅持,國貿物業人堅持不懈、久久為功,力求將各種小事做到極致,不漏過任何一個風險點。更可貴的是,疫情防控期間,有2700 名國貿物業員工放棄春節等假期,堅守在各個工作崗位,始終工作在人群最密集的地方。國貿物業時刻關注疫情,一路在奔跑中調整,在逆行中研究,為的只是以更周密的工作布置、更專業的防護措施來守護好一方居民,落細落實精準防控之策,織密織牢疫情防控網,切實筑起抗擊疫情“防火墻”。

    ?  近日,從北京傳來喜訊,廈門蟬聯“全國文明城市”榮譽稱號,實現“六連冠”,這座挺立潮頭、踏浪筑夢的城市再次書寫了發展史上又一個傳奇。在這背后,國貿物業也貢獻出自己的一份力量——國貿物業黨總支牽頭組織成立文明城市迎檢“志愿服務隊”,黨員主動靠前服務,充分發揮先鋒模范作用。自8月下旬起,國貿物業每天安排10余名志愿者到服務項目支援文明創建工作;目前國貿物業“國貿大管家”負責運營服務的志愿服務驛站共有7個,作為傳遞城市服務文明的重要窗口,驛站內不僅配備就餐飲水、避暑休息、導航指引等便民設施,更有“國貿大管家”的政務人員和協管人員24小時輪班進行園區綜治巡查和服務;響應我市開展的文明交通大提升活動,成立指揮小分隊,對服務項目進行高峰期交通疏導,開展“禮讓斑馬線”等交通文明工作……國貿物業積極迎檢所做的系列工作收到來自政府部門及社會各界的點贊,其服務項目還在湖里區建設局物業服務企業文明創建專項檢查中獲通報表揚。

    ?  此外,積極開展精準幫扶、賑災救災、助殘濟困、慈善扶貧、公共事業……踐行社會責任,國貿物業在多個領域多點“開花”,用一個個鮮活的事例、一個個閃光的瞬間,讓企業責任擔當與時代脈搏緊密相連,不斷擦亮廈門的文明底色。

    四、黨建引領,打造特色黨建品牌干事創業氛圍蔚然成風

    ?  經過26年的發展與變革,國貿物業如今在管項目已有150余個,管理面積近3000萬㎡,員工總數近4000人,均名列福建省前茅。可以說,在為市民創造品質生活的道路上,國貿物業已經結出累累碩果。而其背后,黨建引領作用的強勁發揮,正是推進企業發展的動力和源泉。

    ?  黨建“火車頭”,引領“闊步走”,通過深入開展“深化大學習、提振精氣神”專項活動,以“強黨建、促發展”為目標,認真貫徹落實黨風廉政建設責任制,穩步推進黨的建設與經營發展兩手抓、兩促進,國貿物業正進一步提升企業凝聚力和向心力,讓干事創業的氛圍蔚然成風,力爭做到高質量推進創新、完善制度、提升服務,為廈門建設高素質高顏值現代化國際化城市再立新功。

    ?  建設“愛心廈門”,是廈門市委市政府堅持以人民為中心的發展思想, 努力讓發展成果更多更公平地惠及全體市民的民生工程,也是落實社會共建共治共享、提升城市精神高度與人文溫度的民心工程。國貿物業積極貫徹上級黨委關于“愛心廈門”建設文件精神,組織各黨支部結合實際認真開展“愛心國企”創建工作,五個黨支部不僅大力開展結對幫扶,還開展國企典型學習、愛心驛站便民服務、清潔家園、“六一”制作愛心賀卡等形式多樣的愛心活動,積極引導黨員參與愛心公益事業,營造良好的愛心文化氛圍。值得一提的是,近年來國貿物業還致力打造特色黨建品牌,將活力釋放在項目一線——國貿物業與翔安投資集團合資的“乾翔大管家”,堅持以黨建引領中心業務工作向縱深發展, 通過創建“數字乾翔 百企千鏈”黨建品牌,以數字化運營方式,推動黨建工作,帶動主營業務全面提升;“國貿大管家”黨支部則創建了“時代管家·勠力同心”黨建品牌,以“產業園區服務的集成商,社會公益事業的踐行者”為定位,以“同享一片藍天,共筑美好家園”為理念,以“不忘初心,強企惠民”為核心價值觀,以“凝聚黨員及群眾共同構建和諧小家,齊心協力做大做強企業大家,勇擔社會責任積極奉獻國家”為目標,努力打造特色鮮明、示范效應較好的黨建品牌,達到以黨建引領公司發展、助力園區進步、踐行國企擔當的目的。

    ?  “讓黨建與企業文化緊密結合,結出繁花碩果。”相關負責人介紹,今年上半年,“國貿大管家”黨支部充分發揮“時代管家·勠力同心”黨建品牌效應,牽頭與廈門市職工學堂、市職培總站共同發起2020年首場直播活動,邀請資深專家授課,為職工提供咨詢服務,線上參與人員近百人。

    ?  道路因奔馳而廣闊,生命因奮斗而充實。26 年發展與探索,26 年奮斗與執著,26 年沉淀與升華,國貿物業以穩健與實干寫下了光榮與夢想,當下的每一分奮斗都將在不遠的未來促成理想的踐行。面對時代考驗,國貿物業全員將繼續不忘初心,不斷突破與創新,在“創造美好價值,引領優質生活”的道路上,做出不凡的貢獻。

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